قائم رایان تلاش می‌کند کالاها را با بسته‌بندی مناسب و در شرایط مطلوب برای مشتریان ارسال کند. با این حال، در صورت وجود ایراد فنی، مغایرت، آسیب فیزیکی یا انصراف از خرید، امکان بررسی درخواست بازگرداندن کالا مطابق شرایط زیر وجود دارد.لطفاً پیش از ارسال کالا برای مرجوعی، حتماً با واحد مربوطه هماهنگ کنید و بدون تأیید کارشناسان قائم رایان، کالا را ارسال نکنید.
شرایط کلی بازگرداندن کالا
برای بررسی درخواست مرجوعی، کالا باید مطابق شرایط مربوط به نوع درخواست، در وضعیت قابل قبول باشد.در مواردی که حفظ بسته‌بندی اصلی کالا شرط پذیرش مرجوعی است:- کارتن و جعبه اصلی کالا باید حفظ شده باشد.
- تمام متعلقات و اقلام همراه کالا باید موجود باشد.
- نباید روی جعبه اصلی کالا نوشته، برچسب یا توضیحات اضافه درج شده باشد.
- جعبه اصلی نباید پاره، مخدوش یا آسیب‌دیده باشد.
- کالا نباید در اثر استفاده نادرست مشتری دچار آسیب شده باشد.
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی
پس از ثبت درخواست، روند بررسی به شکل زیر انجام می‌شود:۱. دریافت کالاپس از دریافت کالای مرجوعی توسط قائم رایان، کارشناسان خدمات پس از فروش کالا و ایراد اعلام‌شده را بررسی می‌کنند.۲. بررسی علت مرجوعیکارشناسان علت بازگشت کالا را با توجه به شرایط و ضوابط مربوطه بررسی می‌کنند.۳. تأیید یا رد درخواستدر صورتی که ایراد یا علت اعلام‌شده توسط مشتری به تأیید کارشناسان قائم رایان برسد، مراحل بعدی خدمات پس از فروش انجام خواهد شد.در صورتی که ایراد مطرح‌شده به تأیید کارشناسان نرسد، کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد.۴. عدم تحویل کالای سالمدر صورتی که کالای سالم و بدون ایراد توسط مشتری تحویل گرفته نشود، کالا برای خریدار بازگردانده می‌شود و قائم رایان مسئولیتی در قبال خسارت، مفقودی یا مشکلات ناشی از عدم تحویل کالا نخواهد داشت.۱. بازگرداندن کالا به دلیل ایراد فنی
در صورتی که کالای خریداری‌شده دارای ایراد فنی باشد، لازم است موضوع حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا به واحد گارانتی قائم رایان اطلاع داده شود.برای استفاده از این شرایط:- ایراد باید در مهلت تعیین‌شده اعلام شود.
- کارتن و جعبه اصلی کالا باید نگهداری شود.
- تمام متعلقات کالا باید همراه آن باشد.
- کالا باید در شرایطی که امکان بررسی ایراد را فراهم کند، بازگردانده شود.
- آسیب‌هایی که در اثر استفاده نادرست، نصب نادرست، جابه‌جایی نامناسب، کاربرد غیرمعمول یا عدم رعایت دستورالعمل سازنده ایجاد شده باشند، مشمول این شرایط نخواهند بود.
۲. مغایرت کالا با سفارش یا اطلاعات سایت
اگر کالای دریافت‌شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با کالای سفارش داده‌شده یا اطلاعات ثبت‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، موضوع باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به قائم رایان اطلاع داده شود.اگر مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی قابل تشخیص است
در صورتی که مغایرت از طریق ظاهر بسته‌بندی یا اطلاعات درج‌شده روی کالا قابل تشخیص باشد، کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته و باید در شرایط اولیه خود باقی مانده باشد.اگر تشخیص مغایرت نیازمند باز کردن بسته‌بندی باشد
در مواردی که تشخیص مغایرت یا کسری اقلام همراه تنها پس از باز کردن بسته‌بندی امکان‌پذیر باشد، کارتن و جعبه اصلی و تمام متعلقات کالا را نگهداری کنید.کالا باید همراه با بسته‌بندی و متعلقات مربوطه برای بررسی ارسال شود.۳. آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی کالا
در صورت مشاهده آسیب فیزیکی یا ظاهری در کالا، موضوع باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش قائم رایان اطلاع داده شود.مواردی مانند شکستگی، خط‌وخش یا آسیب ظاهری بدنه و قطعات تزئینی که ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مشمول این شرایط نخواهد بود.بسیار مهم هنگام تحویل مرسوله
اگر بسته‌بندی مرسوله هنگام تحویل دارای آثار واضح آسیب، ضربه، پارگی یا له‌شدگی است، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید.در صورتی که مشتری مرسوله آسیب‌دیده را از شرکت حمل‌ونقل تحویل بگیرد، پیگیری خسارت ناشی از حمل‌ونقل بر عهده مشتری خواهد بود.۴. انصراف از خرید
در صورتی که مشتری پس از خرید از ادامه معامله منصرف شود، شرایط زیر برای بررسی درخواست بازگشت کالا اعمال می‌شود.اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده است، مشتری می‌تواند با تماس با واحد فروش، درخواست لغو سفارش خود را اعلام کند.اگر کالا ارسال و دریافت شده باشد
بازگرداندن کالا به دلیل انصراف از خرید تنها در صورتی امکان‌پذیر است که:- کالا باز نشده باشد.
- بسته‌بندی اولیه و پلمپ کالا دست‌نخورده باشد.
- برچسب‌ها و بسته‌بندی اولیه کالا تغییر نکرده باشد.
- نایلون وکیوم یا شیرینک کالا باز نشده باشد.
- از کالا استفاده نشده باشد.
- تمام ملزومات و اقلام همراه کالا موجود باشد.
- در صورت وجود هدیه همراه سفارش، هدیه نیز همراه کالا بازگردانده شود.
هزینه ارسال در صورت انصراف از خرید
در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به قائم رایان بر عهده مشتری خواهد بود.۵. چه مواردی باعث عدم پذیرش مرجوعی می‌شود؟
در موارد زیر، درخواست بازگرداندن کالا ممکن است پذیرفته نشود:- باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی اولیه کالا در مواردی که شرط مرجوعی، باز نشدن کالا باشد.
- استفاده از کالا در شرایطی که کالا باید استفاده‌نشده باشد.
- آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست.
- پاره یا مخدوش شدن جعبه اصلی.
- نوشتن، برچسب‌زدن یا درج توضیحات روی جعبه اصلی.
- ناقص بودن متعلقات کالا.
- ایجاد خط‌وخش، شکستگی یا سایر آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست.
- اعلام مغایرت یا آسیب فیزیکی پس از مهلت تعیین‌شده، در مواردی که مهلت ۲۴ ساعته یا ۷ روزه برای آن نوع درخواست تعیین شده است.
۶. هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که ایراد فنی، مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری کالا به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش قائم رایان برسد، هزینه‌های ارسال مطابق رویه قائم رایان بر عهده قائم رایان خواهد بود.برای بررسی هزینه ارسال، لازم است رسید یا قبض پستی معتبر مربوط به ارسال کالا نگهداری شود.در صورت انصراف از خرید یا تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان قائم رایان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.۷. نحوه اعلام درخواست مرجوعی
پیش از ارسال هر کالایی برای مرجوعی، ابتدا موضوع را با کارشناسان قائم رایان مطرح کنید.در زمان تماس، اطلاعات زیر را در اختیار کارشناسان قرار دهید:- شماره سفارش یا فاکتور
- نام خریدار
- نام کالا
- علت درخواست مرجوعی
- توضیح ایراد یا مغایرت
- در صورت وجود، تصاویر مربوط به ایراد یا آسیب
